Мне не понравились или не подошли вещи, приобретенные в вашем магазине. При этом они полностью соответствуют заявленным качественным характеристикам и комплектации. Могу ли я в описанном случае возвратить матрас или кровать?
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть полное право вернуть приобретённые в нашем интернет-магазине матрасы и кровати (как до, так и после их получения) на протяжении 7 календарных суток. Обратите внимание: возврат выполняется исключительно при соблюдении приведенных условий.
- Товар не был в употреблении, и потребительские свойства не нарушены.
- У вас сохранилась оригинальная упаковка, пломбы и заводские ярлыки.
- Матрас или кровать сохранили оригинальный товарный вид.
- Вы не начинали собирать изделие сами или с привлечением специалистов.
Не подлежат возвращению в течение 7 календарных суток
- Кровати и матрасы, бывшие в использовании.
- Покупки с изменёнными потребительскими свойствами разного типа.
- Товары, сделанные по индивидуальным заказам.
Мне доставили матрас или кровать ненадлежащего качества, и этот момент не был предварительно согласован с продавцом. Что предпринимать в описанной ситуации?
На основании ЗПП, вы имеете право выбрать один из перечисленных ниже вариантов.
- Отказ от товара с возвратом денежной суммы, соответствующей цене.
- Обмен на кровать/матрас аналогичного артикула или на другую модель с соответствующим пересчетом цены.
- Бесплатное устранение нами всех товарных недостатков.
- Соразмерное снижение изначальной цены товара.
Другие детали возврата и обмена
- Если вы решили отказаться от купленного предмета, вам необходимо самостоятельно оплатить его перевозку до нашего склада.
- Учитывая особенности дистанционной торговли, обмен возможно осуществить только с помощью возвращения покупки с последующим оформлением нового заказа на подобное изделие в интернет-магазине.
- Возврат выполняется согласно заявлению, оформленному вами по шаблону установленной формы.
Сколько времени будут рассматривать отправленное мной заявление?
На рассмотрение заявления отводится 10 рабочих дней. Именно этот срок указан в Законе «О защите прав потребителей».
Как быть, если я заказывал(а) товар с транспортировкой транспортной компанией и выявил(а) брак во время получения в пункте выдачи?
- Внимательно осмотрите полученный заказ и убедитесь в том, что сам товар и/или его упаковка имеют видимые дефекты.
- Сфотографируйте факты повреждения товара (упаковки). При необходимости возможно сделать несколько снимков с различных сторон.
- Прямо на месте оформляйте претензию в письменном виде, адресованную транспортной компании. В качестве прилагаемых документов могут быть использованы: коммерческий акт, копия договора купли-продажи, кассовый чек, заявление в страховую компанию по установленным образцам.
- Сфотографируйте претензию в письменном виде и все прилагаемые документы, после чего отошлите их нам по электронной почте brak@dammatras.ru. Обязательно укажите в письме ваши данные: ФИО, номер договора, номер мобильного телефона.
Факты повреждения или другие дефекты кровати (матраса) замечены уже после доставки. Каким будет схема моих действий в этом варианте?
- Сделайте фотографии (одну или несколько) повреждённых участков товара крупным планом.
- Сфотографируйте всё изделие полностью. Снимки должны быть чёткими.
- После этого сделайте фото упаковки матраса или кровати: название товара, все положенные маркировки, а также штрих-код.
- Пришлите снимки на адрес нашей электронной почты brak@dammatras.ru, сопроводив письмо вашими персональными данными (ФИО, номер мобильного телефона, номер договора).
- Не выкидывайте упаковку до момента решения сложной ситуации.
Каким образом мне возвратят деньги?
В том случае, если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть сумму как наличными, так и на любую карту или банковский счёт. При оплате картой или безналом с расчётного счёта возврат денежных средств наличными невозможен. В последнем случае мы перешлем денежные средства на ту карту (счёт), с которых выполнялась оплата, или любые другие при условии указания этих платёжных реквизитов в заявлении.